职位概述

1、负责接待处理顾客投诉或建议,并做好质量记录及回应、反馈、回访,跟进处理结果及监督实施改善措施,并进行相应的统计分析;
2、按照年度客户访谈计划和满意度调查情况,主动上门与顾客进行有效的沟通,收集客户意见或建议,完善客户服务工作流程,建立长期稳定的客户关系;
3、负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成;
4、每天做投诉盘点,及时转发各片区负责人,并跟踪处理进程;
5、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。

其他要求

  • 1、有良好的职业道德操守及基本素养;
    2、沟通能力、表达能力、谈判能力、服务意识;
    3、持物业管理证、物业管理相关专业及有相关从业经验者优先。

薪酬福利

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